Возврат и обмен

Интернет-магазин HANKE осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации о дистанционной торговле и защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения заказа.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены ярлыки, упаковка и комплектация;

• имеется подтверждение покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или повреждения, Покупатель вправе:

• потребовать замену товара;

• потребовать возврат денежных средств;

• запросить устранение недостатков;

• потребовать соразмерное уменьшение стоимости товара.

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Срок возврата денежных средств может составлять до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Расходы на возврат

В случае возврата товара надлежащего качества расходы по обратной доставке товара могут возлагаться на Покупателя.

Если причиной возврата является производственный дефект или ошибка комплектации заказа, расходы на доставку компенсируются Продавцом.

Ограничения

Возврат невозможен в случаях:

• повреждения товара по вине Покупателя;

• отсутствия товарного вида;

• следов эксплуатации;

• неполной комплектации.

Законодательство

Возврат и обмен товаров регулируются:

• Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ о правилах дистанционной торговли;

• действующим законодательством Российской Федерации.

Инструкция по возврату товара в интернет-магазине Hanke

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами любым удобным способом:

• по телефону: 8 (499) 755-59-65 (бесплатно);

• по электронной почте: info@hankebags.ru;

• через Telegram.

При обращении обязательно сообщите:

• номер вашего заказа;

• причину возврата.

Шаг 2. Отправьте товар на склад.

После того как мы получим ваши данные, мы подтвердим возможность возврата и дадим дальнейшие инструкции. Далее вам нужно отправить товар курьерской доставкой до нашего склада (не в пункт выдачи заказов).

Доступные службы доставки:

• Яндекс Доставка;

• СДЭК (важно: выбирайте доставку курьером непосредственно до адреса склада).

Вы можете либо вызвать курьера, либо оформить отправку через пункт приёма — главное, чтобы посылку доставили курьером прямо на склад.

Адрес склада: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 23.
Режим работы склада: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00.
Контактный телефон получателя: 8 (903) 016‑50‑88.

Шаг 3. Проверьте условия возврата перед отправкой.

Возврат возможен, только если соблюдены все условия:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид;

• сохранилась заводская упаковка;

• сохранены все ярлыки;

• полная комплектация на месте.

Если хотя бы одно условие нарушено, мы вправе отказать в возврате.

Шаг 4. Сообщите трек‑номер.

После оформления отправки обязательно пришлите нам трек‑номер (или номер заказа в Яндекс Доставке/СДЭК), чтобы мы могли отслеживать посылку и своевременно принять возврат.

Шаг 5. Возврат денежных средств.

После получения товара мы проверим его на соответствие условиям возврата и соответствие вашему заказу. Если всё в порядке, мы оформим возврат денег:

• отмена операции производится через личный кабинет Яндекс Пэй;

• деньги вернутся на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;

• при необходимости мы уведомим вас о том, что возврат оформлен.

Срок зачисления средств зависит от банка‑эмитента вашей карты.

Если у вас остались вопросы — напишите или позвоните нам, мы с радостью поможем.