Возврат и обмен

Интернет-магазин HANKE осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации о дистанционной торговле и защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;

• в течение 7 календарных дней после получения заказа.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены ярлыки, упаковка и комплектация;

• имеется подтверждение покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект или повреждения, Покупатель вправе:

• потребовать замену товара;

• потребовать возврат денежных средств;

• запросить устранение недостатков;

• потребовать соразмерное уменьшение стоимости товара.

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться со службой поддержки через раздел «Контакты».

2. Указать номер заказа и причину возврата.

3. Получить инструкции по отправке товара.

После получения и проверки товара будет принято решение о возврате денежных средств или обмене.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Срок возврата денежных средств может составлять до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Расходы на возврат

В случае возврата товара надлежащего качества расходы по обратной доставке товара могут возлагаться на Покупателя.

Если причиной возврата является производственный дефект или ошибка комплектации заказа, расходы на доставку компенсируются Продавцом.

Ограничения

Возврат невозможен в случаях:

• повреждения товара по вине Покупателя;

• отсутствия товарного вида;

• следов эксплуатации;

• неполной комплектации.

Законодательство

Возврат и обмен товаров регулируются:

• Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ о правилах дистанционной торговли;

• действующим законодательством Российской Федерации.

Контакты

По вопросам возврата и обмена вы можете обратиться через раздел «Контакты» на сайте HANKE.